Dans une société ou l’individualisme prime de plus en plus sur les valeurs collectives, ou le « chacun pour soi » l’emporte sur les logiques communautaires, la profession de concierge apparaît comme l’un des derniers remparts contre le recul des liens entre voisins. Leur rôle va bien au-delà des taches classiques de surveillance, d’entretien et d’administration de la copropriété que remplissent les concierges au quotidien. Ils jouent, en effet, un rôle essentiel de médiateur et de trait d’union entre les différents habitants. La loge du concierge constitue ainsi un espace indispensable de médiation sociale, un lieu intermédiaire et d’articulation unique dans la gestion de l’espace collectif. Bien plus qu’un endroit simplement fonctionnel, la loge du concierge est un lieu de rencontre, d’échange et de dialogue entre les gens habitants dans un même immeuble ou dans une même cité. Placé au cœur de la vie collective, le concierge est donc tour à tour le confident à qui l’on vient confier ses tracas, le médiateur qui tente d’apaiser les différents ou encore l’animateur qui insuffle à l’immeuble sa dimension collective. Enfin, souvent en place depuis plusieurs années, le concierge est également la mémoire des lieux et a vu grandir et évoluer l'ensemble des habitants dont il finit par connaître l’intimité.